新华社北京9月26日电近日，全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十·一”期间旅游投诉工作制度。
据了解，从9月30日下午5时到10月8日上午8时，全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉，在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。
全国假日办总值班室电话：010－65201207，投诉电话：010－65201206；国家旅游局质量监督管理所电话：010－65275315。全国假日办还同时公布了省级旅游质量监督管理所值班投诉电话。
旅游投诉制度规定，受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留；因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断，旅游者被困；旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团，造成旅游团队无人负责的情况，全国假日办要求，事发地假日旅游协调机构要派出专人，妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题；同时，待查清情况后，责成有关旅行社赔偿损失。
据了解，全国假日办由包括国家计委、国家经贸委、铁道部、国家统计局、国家旅游局等14个部委局组成，主要职责是负责全面协调和指挥“黄金周”期间旅游组织、接待和管理中的各项工作，开展紧急救援等。
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